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超市危机 购物卡带来的风险咋解决?

来源:北京收卡网      类别:公司新闻      发布时间:2015-01-11

超市关门 预支的购物卡还能不能用?

主持人骆萍:“报道中喜洋洋的超市危机让持有购物卡的消费者担心不已,节目一开始请晓羽给我们介绍一下,这次危机的起因是什么?”

今日点击记者崔晓羽:“这次危机主要是因为喜洋洋公司在2011年投资了时代广场,当时喜洋洋公司已“预付租金”的形式,向开发商租赁15年。原定时代广场在2013年12月交付使用,但是由于种种原因,开发商至今还没有建好,据我们采访了解,喜洋洋公司已经向开发商支付了3.2亿元,大量资金被套,导致喜洋洋公司陷入巨大的经济危机。”

主持人骆萍:“我们看到由于榆林政府相关部门及时出面,喜洋洋引发的问题已经初步化解,消费者心里一块大石头总算落了地。对于这件事大家怎么看呢?我们来听两位听众的观点。”

汉中听众张女士:“这家超市名字叫的还挺响亮——“喜洋洋”,可你们对老百姓做的这事,却让人怎么也高兴不起来。出了问题,商家有必要第一时间通知消费者,藏着掖着总不是办法,节目中事情最后有了解决方案,是好事,还有一点,一定要确保三个月后,所有的承诺都能兑现,不能让老百姓的利益受损。”

商洛听众郭女士:“这事闹得不是一天两天了,怎么之前就没人管?一直等到事情闹得不可开交了,政府相关部门才出面。这也给所有的商家和政府部门提出了一个问题,在市场经济条件下,监管部门要怎么做,才能最大程度避免类似事件的再发生?”

主持人骆萍:“第一位听众说要以观后效,确保承诺兑现。问一下晓羽,现在那边的消费者可以在喜洋洋超市正常使用购物卡了吗?超市运营恢复正常了吗?”

今日点击记者崔晓羽:“目前关停的12家超市已经开门营业了,正在往正常运营的路上走;喜洋洋公司和当地一些商家有合作意向,消费者可以拿着喜洋洋的购物卡去这些地方消费。”

主持人骆萍:“杜老师,通过对这一事件的了解,您有怎样的感受?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“这个事件从起因到发展,目前得到一定程度的缓解,从中引发的思考,一个是目前宏观经济形势对消费品市场可能会产生一定的影响,影响商品的流量,购买能力和资金回收能力;第二,经营者要思考这样一个问题,企业经营过程中,不断扩大规模,扩大经营场所,那么你的资金链能不能跟上?喜洋洋公司的这次危机就是资金的管理和配置问题,你这边准备扩大规模,给开发商付了3.2亿,却迟迟开不了业,那边市场出现一些萎缩,带来相关的问题。”

购物卡 取消还是保留?

主持人骆萍:“刚才第二位听众也提出了疑问,在现如今的市场经济条件下,监管部门该如何作为来避免此类事件的发生呢?杜老师。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“这次风波的表象是购物卡购物过程受到了障碍,引出了第一个,对购物卡的监管是需要注意的问题。很多企业商家喜欢在购物卡上做文章,因为他可以提前获取资金;当然消费者也会觉得购物卡比携带现金方便,但是购物卡的购买、使用,可能涉及到不良消费,甚至涉及到腐败,几年前国务院就有相关的规定,商家对购物卡要加强管理,政府也要加强监督。第二个,政府相关部门要加强监督,进一步发挥作用。比如工商部门对商家经营状况的分析,税务部门、财务部门对商家经营管理的监控、评估,一些中介组织如何出示真实的评估报告等等,还有刚才听众说的,商家出现问题如何增加公开性、透明度,这些问题都需要经营者和社会相关职能部门深入思考。”

主持人骆萍:“小小一张购物卡,牵一发而动全身。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“购物卡背后是产业链、经营思路、经营能力问题,也是消费者对商家信任程度的考验。”

主持人骆萍:“购物卡还关系到反腐倡廉问题。在大的时代背景下,如何管理好购物卡,是给政府相关部门提出的一个严肃的命题。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“这两年,国务院和省、市政府出台了各种文件,都有明确的规定,但据我观察,目前执行的力度还不够,不够全面。”

西安听众杨先生:“我从来不办什么预付卡、充值会员卡,总觉得有些坑人,前一阵伯爵工坊的老板玩失联,一夜之间所有门店全部关门,周围就有不少朋友被坑了。本来呢,办卡优惠是件好事,可这样一来,损害的不仅仅是商家的声誉,更有消费者的消费信心。””

主持人骆萍:“西安听众李女士说,购物卡真是弊大于利,干脆取消算了。对于听众们的观点,杜老师您怎么看?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“购物卡彻底取消不太现实。从国外商业发达的国家来看,购物卡也是一种非常好的消费形式,关键是怎么加强对购物卡的管理。比如说,购物卡,谁发行,谁监管,使用以后谁来评估等等。”

主持人骆萍:“如今,几乎每个人的卡包里都有几张预付费卡:洗衣卡、美容卡、美发卡、健身卡,商家运营稳定还好,一旦出问题,店家关门大吉,办了卡却无处消费的消费者一下身份就转变成了受害者。消费者的权益如何保障?杜老师请谈谈您的观点。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“还是需要政府相关职能部门加强监管。比如说银行要考察商家的信用度、资金流;商家发行购物卡时,他的发行规模,发行方式,发行时间的长短等等,都应该受到严格的监控。另外,工商部门对企业的经营行为要随时监督评估,对未来商业行为要预测,要有预警分析;还有社会其他组织,中介组织,评估机构,商业组织,行业协会等等,对应该加强对商家的监管。”

消费者该如何保护自己?

主持人骆萍:“那么消费者如何保护自己的利益不受损?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“首先,消费者购买购物卡要理性。消费者常常一腔热血,在某种炒作下就不理性了;其次,要对销售购物卡的企业进行评估;第三要对自己的消费行为有个评估,免得花了大量的钱,没有消费完,商家出问题,你成了受害者。”

主持人骆萍:“榆林的喜洋洋超市关门事件让我们不由想到2014年11月西安市的一家蛋糕连锁店——伯爵工房几十家店突然关门,老板不知所踪。每家企业有自己的经营之道,为何会出现这类看似毫无征兆的关门现象?杜老师,透过榆林喜洋洋事件,您可否给我们分析一下。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“从企业自身经营管理来看,在短时间内迅速扩张,对许多方面都是挑战,首先是商家的管理能力,管一个店和管一百个店,对商家的管理能力、管理资源,监控能力都提出了更高要求;其次是资金管理能力,一个是资金流,一个是资金的合理配置,资金结构问题等等。商家的管理能力、资金流以及与相关商家协调能力跟不上,过度扩张、快速扩张一定会出现危机,据我了解,许多中小型企业都是在过度扩张、盲目扩张中过早死亡,过早夭折。企业的经营者一定要有理性的战略思考,每一步稳扎稳打,怎么扩张,扩张到什么程度,资金和能源能够保障完成扩张目标吗。”

主持人骆萍:“不知道大家有没有留意,近些年越来越多的高端精品超市逐渐风生水起,咱们西安就有不少。这类超市在购物环境、购物方式、客户服务等方面,都花费了不少心思,以增强顾客的体验度和舒适度。杜老师,您对这类超市的发展理念、定位怎么看?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“首先,消费环境、消费档次不断提升符合经济发展规律,从企业竞争来讲,商家总是希望环境更好,商品更好,可以吸引更多眼球,更多客户,更多购买能力;从消费者来说,也希望购物环境更好,商品更好,购买体验更好,这是理想发展趋势。但是步步推进消费提升的过程中,商家的商业定位,客户细分,店面装修,要有自己的特色。现在有些商场一味往高处走,脱离了消费群,就会出现问题。”

主持人骆萍:“这里我们的导播转来了户县听众司马先生的热线,他说,喜洋洋事件根子问题就一个字,贪。企业贪心搞扩张,消费者欲望也膨胀。企业咱管不了,奉劝消费者,别忘了勤俭这两个字。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“这位听众话虽然有点儿刺耳,但是很有道理。大家都有理性经营,理性投资,理性消费,千万要避免一个字——贪!”

主持人骆萍:“除了精品超市,淘宝、当当、京东等电商,伴随‘双十一’、‘双十二’这些关键词,牵动着亿万网民的视线。现在,微博、微信不知不觉中也开拓出了全新的消费市场。喜洋洋事件的关键是资金链断裂,那么,面对电商、精品超市双重夹击,传统消费方式该如何逆袭?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平:“商业经营方式、业态、品种、档次都在发生变化。在这种情况下,传统实体商家面临着怎么往高大上走,怎么往信息化和电商的路上走的问题。传统实体商家要根据市场的需要逐渐提高档次,改善经营环境,满足消费者越来越高的要求,同时要调整经营结构,学习电商的经营方式,线上线下一块儿上,各取所长,互相补充。”

主持人骆萍:“听众朋友,榆林喜洋洋事件算是基本平息了,大家伙儿手中的购物卡也算保住了。我们在为这些消费者庆幸的同时,更深刻意识到了政府在市场监管中应发挥的作用。不过,值得警醒的是:一个喜洋洋危机化解了,下次如果来个灰太狼呢?在预付卡频频出现问题的当下,政府相关部门到底该如何定位,如何作为?”